Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En honodortehx.com queremos que tu compra sea clara, segura y transparente. A continuación encontrarás información sobre cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena de protección al consumidor, en las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Para solicitar el retracto, comunícate con nuestro equipo de atención dentro de dicho plazo. El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución y no deberá presentar daños atribuibles al consumidor.
Cuando la naturaleza del producto, sus condiciones sanitarias o la apertura de un sello de seguridad se encuentren dentro de alguna de las excepciones previstas por la normativa chilena, el derecho a retracto podrá estar sujeto a dichas limitaciones.
El derecho a retracto es independiente de los derechos que correspondan cuando un producto llegue defectuoso, dañado, incompleto o distinto de lo solicitado.
2. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o retracto, contáctanos a través de alguno de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: support@honodortehx.com
WhatsApp:
+56 9 6282 8502
+56 9 9943 4564
Al comunicarte con nosotros, indícanos:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido o teléfono utilizado al realizar la compra.
- Producto recibido.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando exista un daño, defecto o error visible en el despacho.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos necesarios para continuar.
3. Condiciones del producto devuelto
Cuando corresponda realizar una devolución, solicitamos conservar el producto y sus elementos originales en las mejores condiciones posibles.
Esto puede incluir, según corresponda:
- Envase original.
- Caja o embalaje.
- Etiquetas.
- Elementos incluidos con el pedido.
- Sellos de seguridad.
No envíes ningún producto a una dirección de distribución sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención.
Esto permite verificar correctamente tu pedido y evitar pérdidas o retrasos durante la gestión de la devolución.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar tu caso.
Para productos nuevos que presenten fallas no atribuibles al consumidor, la legislación chilena contempla una garantía legal de seis meses. Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Estos derechos pueden incluir, según corresponda al caso, el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación gratuita cuando esta última resulte aplicable.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto y no se limita por lo establecido en esta política.
5. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente efectuar un reembolso, este será gestionado una vez revisada y aprobada la solicitud.
Si el pedido ya fue pagado, nuestro equipo informará al cliente el procedimiento correspondiente para realizar la devolución del dinero.
El tiempo final de acreditación puede depender del medio de pago o de la entidad financiera que procese la transacción.
Si el pedido fue realizado mediante pago contra entrega y el cliente todavía no había efectuado ningún pago, no existirá un importe que reembolsar.
6. Cancelación antes de la entrega
Si deseas cancelar un pedido que todavía no has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp o correo electrónico.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos gestionar la cancelación antes de su envío.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, nuestro equipo te informará las alternativas disponibles según el estado del despacho y los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.
7. Gastos relacionados con la devolución
Cuando la devolución tenga origen en un error de despacho, un producto defectuoso, un daño atribuible al vendedor u otra situación protegida por la garantía legal, la gestión se realizará respetando los derechos establecidos por la normativa chilena.
Para otras solicitudes de devolución o de retracto, nuestro equipo informará previamente el procedimiento y las condiciones aplicables antes de que realices cualquier envío.
No se aplicarán cobros ocultos ni condiciones destinadas a limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
8. Confirmación y revisión de la solicitud
Una vez recibida tu solicitud, podremos contactarte por correo electrónico, WhatsApp o teléfono para:
- Confirmar los datos del pedido.
- Solicitar información adicional cuando sea necesaria.
- Indicar el procedimiento de devolución.
- Comunicar la resolución de la solicitud.
- Coordinar un cambio o reembolso cuando corresponda.
Te recomendamos conservar cualquier comprobante relacionado con tu compra hasta que la solicitud haya finalizado.
9. Contacto
Sitio web: honodortehx.com
Correo electrónico: support@honodortehx.com
WhatsApp:
+56 9 6282 8502
+56 9 9943 4564
Distribución:
IMEX
Abate Molina 301
Santiago, Chile
La dirección indicada corresponde a información de distribución. No envíes devoluciones directamente a esta dirección salvo que nuestro equipo de atención te lo indique expresamente.
10. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile, incluida la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.